Teclados virtuales: el coste de no realizar test

Escrito por Equipo Usolab el 28 Ene 2005

Desde Junio de 2004 que vimos el primer teclado virtual en Bankinter, muchas entidades los han incorporado en sus sitios web. Se han implantado con variantes de todo tipo: • Teclados virtuales numéricos y alfanuméricos • Teclados virtuales en el acceso a la zona privada y en la firma • Teclados ofrecidos como alternativa u obligatorios • Etc. Pero ha habido algo bastante generalizado según nos comentan varias entidades: los usuarios tuvieron problemas de usabilidad con los teclados las primeras veces que los utilizaron, los call center de las entidades recibieron muchas llamadas de usuarios con problemas. Y es que las entidades siguen sin hacer test de usabilidad. Ni siquiera en aspectos tan utilizados y tan importantes como un cambio en el acceso a la zona privada o en la firma. Haga test. El coste de hacerlos es menor, es insignificante para una entidad y los beneficios que reportan son claros.



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