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La experiencia de usuario en Google: importancia de los análisis de usabilidad

Escrito por Equipo Usolab el 14 Ene 2005

Recientemente, Marissa Mayer, especialista de experiencia de usuario en Google, habló de su trabajo. Entre otras cosas habló (ver un resumen en An evening with Googles Marissa Mayer) de la dificultad para mantener simple la interfaz. Google sigue la regla 20/5 para incluir o eliminar un elemento o función. Si no alcanza el 20% de interés (medido fundamentalmente en los datos de “clicks through”) no se pone en la parte central de la página.

Mayer comentó la importancia fundamental que tiene la experiencia de usuario en la compañía y sus productos. En Google, según ella, piensan que la experiencia de usuario no es un arte sino una ciencia, y siguen un proceso sistemático en sus decisiones sobre la interfaz de usuario, reduciendo el papel de las opiniones. Para verificar la validez de las opciones de diseño realizan test con regularidad. En una entrevista anterior comentó la importancia y frecuencia de los tests:

    “Cuando recién comenzamos las pruebas en el 2000, hacíamos una prueba por mes. Ahora, hacemos pruebas casi todas las semanas. Hacemos una prueba general de todo el sitio cada mes, con algunas tareas, pero de un estilo de "búsqueda-libre", sólo para ver hacia donde la gente va y donde encuentran problemas. Las otras tres semanas del mes, testeamos funciones específicas. Adwords, por ejemplo, es un nuevo producto que es lo suficientemente grande como para necesitar sus propias pruebas -no puede ser incluido en el test general del sitio. Así que hacemos un test cada 10 días, usualmente con ocho usuarios cada test. Queremos encontrar los problemas reales y con ocho usuarios definitivamente logramos ese nivel.”

(Entrevista a Google: Marissa Mayer, Product Manager).

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