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El alta por Internet, muy muy lenta.

Escrito por Equipo Usolab el 26 Nov 2004

Acaba de publicarse un estudio realizado por Consumer en el que se analizan algunos parámetros del servicio por Internet de 15 bancos españoles. Sin entrar a valorar la bondad del estudio, ni los resultados generales obtenidos (cada uno que saque sus conclusiones), merece la pena llamar la atención sobre una de las conclusiones obtenidas. La contratación de una cuenta por usuarios no clientes de la entidad (el alta como cliente) arroja unos resultados sorprendentes en cuanto a la duración del proceso.

Según comentan:

  • "A la hora de esperar para activar la cuenta, los casos más nefastos los han protagonizado el BBVA, donde el alta ha durado 40 días, y Caja Madrid, en el que un error informático ha obligado a acudir a la oficina tras un mes de espera"

  • "En Activo Bank, BBVA, Caixa Galicia, Caixa Catalunya, Caja Madrid, iBanesto, Banco Popular, eBankinter y Uno-e ha habido que esperar más de tres semanas para disponer de todos los elementos (cuenta, claves de seguridad, tarjeta de débito y PINS) necesarios para operar online."

  • "sólo Bancaja ha tardado menos de una semana en hacerlo"





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