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Bankinter hace pública la calidad percibida

Escrito por Equipo Usolab el 21 Oct 2004

En la web de banca de empresas de Bankinter encontramos una sección denominada "Calidad" que muestra:

  • los resultados de encuestas a clientes sobre la facilidad de uso, la velocidad de descarga, la disponibilidad, etc.
  • las cifras reales de indisponibilidad del servicio
  • el tiempo de descarga de la página de posición global

Nos parece una buena práctica. Va en la dirección de buscar transparencia en la relación con el cliente y genera la sensación de que la entidad está comprometida con dar un buen servicio.





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