Redefiniendo la experiencia bancaria

Escrito por Equipo Usolab el 24 Sep 2004

Comentábamos en este weblog la mayor interactividad con los usuarios en las oficinas que suponía el situar a los empleados de las oficinas con mesas por el centro de la sucursal.

Ahora nos enteramos de la experiencia de Umpqua Bank, que ofrece una especie de café, tienda y banco a sus usuarios, en el que invita a leer el periódico, disfrutar de un café, navegar por Internet y comprar productos bancarios. En un ambiente relajado con tiempo para tomar sus decisiones financieras, con servicio de atención al cliente y con salas para reuniones de personas o grupos.

Una nueva manera de hacer negocio, que creó resistencias iniciales pero que, después de varios meses, generó un record en los depósitos del banco.

Ver más información y fotografías (7 páginas, 443k PDF).

(Noticia leída en Banking Experience: mi transferencia y un café por Luis Villa).

Etiquetas: experiencia de usuario en banca