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Ocho maneras de mejorar la herramienta de búsqueda

Escrito por Equipo Usolab el 8 Sep 2004

La utilización de la herramienta de búsqueda en los sitios web parece ser un comportamiento que está aumentando entre los usuarios. Nielsen comenta en When Search Engines Become Answer Engines que los usuarios comienzan el 88% de las veces en un buscador en lugar de visitar los sitios web e investigar. No exploran los sitios si no que realizan preguntas específicas a los buscadores, que les llevan a páginas interiores concretas de los sitios. Esto puede estar generando una pauta que se traslada en sus visitas a los sitios web, que hace que utilicen sus buscadores con más frecuencia en lugar de explorar por el sitio.

Por esto es recomendable mejorar los sistemas de búsqueda de los sitios. J. Veen ofrece 8 maneras rápidas para corregir los problemas de la herramienta de búsqueda en su artículo 8 Quick Ways to Fix Your Search Engine:

    1. Reducir lo más que se pueda las características u opciones que ofrece el programa para simplificar la página de resultados.
    2. Asegurarse que el ranking ofrecido por defecto seleccionado se ajusta a las necesidades de los usuarios.
    3. Asegurarse que el campo de texto de la caja de búsqueda contiene algo antes de permitir realizar la búsqueda.
    4. Mejorar los resultados analizando cada mes los registros de las búsquedas más frecuentes y encontrando y asignando tres o cinco páginas que satisfagan adecuadamente esas preguntas.
    5. Simplificar la presentación de la página de resultados:
      - Incluir una caja de texto amplia con la búsqueda del usuario y un botón de "buscar de nuevo"
      - Ofrecer un titular que muestre el número total de resultados - Repetir los controles de navegación al final de los resultados
      6. Ofrecer ayuda si no hay resultados:
        - Una caja de texto que muestre el término buscado para poder editarlo
        - Alternativas de ortografía
        - Invitando a usar sinónimos
        - Incluir un enlace a una ayuda de búsqueda, al mapa del sitio y página de contacto
      7. Si el contenido está categorizado, incluir un enlace al principio de la página de resultados que muestre cuántos resultados tiene cada categoría.
      8. Si se ofrece un enlace a una página con instrucciones de uso del sistema de búsqueda, incluir interfaces para evitar al usuario ir y volver continuamente.

    

    Comentarios (2)

    Antonio ValderrábanosAntonio Valderrábanos dijo el 23 Sep 2004:

    Yo propondría añadir una manera más: mejorar la capacidad de los buscadores para entender las consultas de los usuarios. Hasta ahora tenemos herramientas poco fiables y efectivas, como el "stemming" (en pocas palabras, mediante el "stemming" conseguimos que un usuario que teclea "hipotecas" encuentre documentos que continen "hipoteca".

    La tecnología de análisis del lenguaje ofrece más posibilidades. Por ejemplo, si un usuario nos pide "apertura de cuentas", el buscador puede detectar como relevantes documentos que contienen "cómo abrir una cuenta", por la relación que existe entre "apertura" y "abrir". Esto dentro del entorno de búsqueda basada en palabras clave.

    Si queremos dar un paso más, hoy ya es posible que un buscador entienda consultas en lenguaje natural como "necesito información sobre hipotecas con interés cero" o "quiero abrir una hipoteca con interés variable".

    Dados los avances de la tecnología de análisis de lenguaje natural, la capacidad que tenga un buscador para entender el lenguaje del usuario será uno de los parámetros para evaluar su usabilidad.

    Antonio ValderrábanosAntonio Valderrábanos dijo el 23 Sep 2004:

    Olvidaba un detalle más: la corrección ortográfica. Si una búsqueda tiene como resultado cero documentos y esto se debe a un error al teclear (y no a la falta de infomración sobre el asunto), un buscador usable debería proporcionar alternativas correctas a la consulta original.

    

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