La buena educación tiene beneficios

Escrito por Equipo Usolab el 26 Jul 2004

Leemos en New Scientist que: Una investigación reciente demuestra que los sistemas que tratan de forma educada y con tacto al usuario hacen pasar un rato más agradable al usuario, reducen su frustración. En cambio los sistemas que utilizan mensajes de error fríos y acusatorios (por ejemplo: "codigo erróneo") frustran al usuario, le originan una opinión peor del sistema utilizado y le hacen menos productivo.

"Hay que decir lo siento más frecuentemente, así la gente no se siente tan estúpida usando el sistema y probablemente será más creativa y productiva" dice el autor, un científico de una universidad de Taiwan.

El experimento se realizó de la siguiente forma: escribión dos versiones del mismo programa (un juego de ordenador) uno brusco y otro educado y solicitó a 269 estudiantes que jugarán con él. En una versión el juego se disculpa con los usuarios cuando fallan "Sentimos que las pistas no te hayan sido de mucha ayuda. Inténtalo otra vez", en la otra simplemente aparece el mensaje "no es correcto".

Después de media hora de juego, los que jugaron en la versión "educada" fueron más propensos a describir el juego como interesante y divertido.

Este resultado es claramente aplicable a los mensajes de error que se utilizan en los sitios web de las entidades financieras. La mayor parte de los sitios web no cuidan los mensajes, suelen ser mensajes bruscos y frios que aumentan la frustración del usuario.

Etiquetas: educación