10 reglas de respeto a los clientes online

Escrito por Equipo Usolab el 28 Jul 2004

Según Customer Respect Group, una consultora internacional dedicada a la investigación de la atención y trato a los clientes y usuarios online, a pesar de la creciente importancia de Internet como canal de comunicación, servicios y ventas, las compañías no aplican los mismos principios en su trato a su clientes online que offline.

De su experiencia en el sector presenta las 10 Rules for Online Customer Respect:

1. Transmitir claramente el mensaje más importante que se quiere comunicar.
2. Hacer fácil a los usuarios la localización de los productos, servicios e información corporativa.
3. Proporcionar a los usuarios un método de contacto online.
4. Solicitar permiso antes de enviar cualquier tipo de comunicación publicitaria.
5. Ser claro y honesto sobre cómo se usan los datos personales capturados online.
6. Proporcionar a los clientes información fácil de entender sobre la política de privacidad.
7. No compartir datos personales sin el consentimiento expreso de los clientes.
8. Contestar rápido y de forma suficiente las preguntas online.
9. Utilizar la personalización para adaptar la comunicación al cliente.
10. Tratar a los clientes online igual que a los clientes offline, como si fueran únicos.



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