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Fusiones con los clientes en mente

Escrito por Equipo Usolab el 5 Abr 2004

En las fusiones de los bancos americanos de los noventa, como Wells Fargo con Firt Interstate o CoreStates con First Union, los bancos implicados perdieron muchos clientes. Preocupados por la tecnología, por acelerar el proceso de integración y con ahorrar costes, no tuvieron muy en cuenta a sus clientes.

Al crecer la convicción de que cuesta cinco veces más adquirir nuevos clientes que conservar buenas relaciones con los existentes, los bancos se replantearon los modelos de fusión. Así, Wachovia y First Union adoptaron una fase de integración de tres a cuatro años en lugar de las típicas integraciones rápidas.

La atención a sus clientes es una de las cosas aprendidas de esta etapa que se tendrán en cuenta en las presentes fusiones de Bank of America con Fleet y de Bank One con J.P. Morgan Chase.

Leer más en el artículo Banks Fight Customer Flight de CIO.

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