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El alta en el servicio de banca electrónica: pendiente de automatizar

Escrito por Equipo Usolab el 13 Abr 2004

En la revisión de los procesos de alta en el servicio de banca electrónica de los sitios web de 40 bancos españoles y 17 extranjeros (los principales bancos norteamericanos y británicos) hemos visto que:

- En los sitios de bancos extranjeros el 70% permite al usuario obtener sus claves de acceso al servicio online.
- En los sitios de bancos españoles sólo el 17% permite obetener las claves online. Lo más frecuente es dar la posibilidad de iniciar el proceso mediante un formulario para obtener las claves en un momento posterior.

Creemos que el desarrollo del alta online en el servicio de banca electrónica debe ser prioritario al desarrollo de otras muchas funcionalidades para las entidades (exceptuando el caso de la banca online u otros bancos en los que la práctica totalidad de sus clientes han firmado ya el contrato de banca a distancia y operan por Internet). Dicho con un ejemplo, nos parece sorprendente que muchas entidades hayan desarrollado las transferencias a través de móvil y no hayan automatizado este proceso.




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