Curso: Diseño de transacciones eficaces en sitios web de entidades financieras

Lugar de celebración: Madrid.
Fecha: 19 de junio de 2003.

¿Cómo diseñar transacciones para aumentar su tasa de finalización, la satisfacción del usuario y el uso del canal Internet? Conclusiones obtenidas a partir de nuestra experiencia con usuarios.

Comentarios y valoraciones de los asistentes al curso.

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Objetivos

Los objetivos principales son:

• Mostrar mediante casos prácticos aspectos clave en el diseño de transacciones que aumenten su ratio de finalización.
• Aprender a mejorar el diseño de las transacciones analizando ejemplos de malas y buenas prácticas.
• Compartir experiencias, problemas comunes y soluciones entre los participantes.

Metodología

Se llevarán a cabo dos tipos de sesiones:

• Sesiones de exposición de contenidos aplicados a casos prácticos de transacciones en sitios web de entidades financieras. A partir de imágenes de ejemplos de buenas y malas prácticas se detectan problemas y se proponen recomendaciones y soluciones. Se favorecerá el intercambio de experiencias reales entre los participantes.
• Sesión práctica de test de usabilidad con usuarios.

Programa

9:20 - Presentación y entrega de documentación.

De 9:30 a 10:30 - Fases y estructuración de transacciones eficaces. El inicio y la finalización de la transacción.

• Cómo organizar y qué etapas incluir en las transacciones.
• Qué contenidos son adecuados incorporar en cada etapa.
• Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 10:30 a 11:30 - Consideraciones sobre navegación y situación en las transacciones.

• Cómo alcanzar los objetivos de las transacciones y disminuir el esfuerzo para conseguirlos con una organización clara de la navegación y destinos intuitivos.
• Cómo orientar a los usuarios indicando su situación dentro del sitio y de la transacción.
• Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

Break

De 11:45 a 12:45 - Formularios usables.

• Cómo solicitar información a los usuarios y qué hacer para optimizar la interacción de las transacciones.
• Cómo mejorar la apariencia de los formularios para que estén mejor organizados y parezcan fáciles de leer y cumplimentar.
• Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 12:45 a 13:45 - Diseñar pensando en el error del usuario.

• Cómo anticipar y mimimizar los errores en las transacciones.
• Cómo mejorar los mensajes de error y ofrecer soluciones para corregirlos y continuar con la transacción.
• Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

Comida

De 15:30 a 16:30 - Análisis de la tarea: "Solicitud del servicio de banca electrónica".

• Importancia del proceso para las entidades. Benchmarking con entidades americanas.
• Cómo facilitar la solicitud de claves para operar por Internet a los clientes de la entidad.
• Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 16:30 a 17:30 - Análisis de la tarea más frecuente: "El acceso a la zona privada".

• Cómo evitar las llamadas al call center por problemas de acceso.
• Qué información es recomendable situar en la página de acceso. Problemas habituales en el acceso.
• Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 17:30 a 18:30 - Test de usabilidad con usuarios. Los asistentes observarán la realización de un test de usabilidad con usuarios de un sitio de una entidad financiera.

Despedida y cierre.

¿A quién va dirigido?

Cualquier profesional que participe en la creación o gestión de proyectos de desarrollo y diseño de sitios web de entidades financieras: responsables de negocio electrónico, de marketing, webmasters, desarrolladores, diseñadores, programadores, responsables de contenidos, consultores, etc.

Cualquier persona interesada en mejorar sus conocimientos prácticos sobre la usabilidad y experiencia de los usuarios en los sitios online financieros.

Valoración por los asistentes

Valoración global: 8.5 sobre 10.

Recomendarían el curso: 100%

Comentarios:

"Lo que más me gustó fue la utilización de ejemplos y casos prácticos para mostrar los contenidos del curso".

"Los test de usabilidad me parecieron muy instructivos".

"Me interesaron todos los temas tratados".

"Lo que más me gustó fue el poder compartir experiencias, el test de usabilidad y los ejemplos de buenas y malas prácticas".

"Lo más interesante fue el enfoque práctico, apoyado en casos reales".

Asistentes: Bankinter (dos personas), Caja Madrid (dos personas), Cajastur, DMR Consulting, Kutxa, Caixa Terrassa, Caja de Ahorros de la Inmaculada, Cercleweb y Caja Navarra.

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