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Curso: La usabilidad en sitios web de entidades financieras (bancos y brokers)

Basado en la presentación de casos prácticos: ejemplos de buenas y malas prácticas de 25 entidades financieras (españolas y americanas) y en la realización "in situ" de test de usabilidad con usuarios.

Comentarios y valoraciones de los asistentes al curso.

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Objetivos

Los objetivos principales del curso son:

  • Exponer, mediante ejemplos de buenas y malas prácticas, aspectos del diseño de sitios web de entidades financieras (bancos y brokers) fundamentales para reducir los problemas de los usuarios y aumentar el uso del canal.
  • Familiarizar a los asistentes con las principales técnicas de detección de errores de usabilidad.

Metodología

Se llevarán a cabo dos tipos de sesiones:

  • Sesiones de exposición de casos prácticos sobre aspectos clave en el diseño de sitios web de entidades financieras. Trás una exposición teórica se analizan casos prácticos, ejemplos de buenas y malas prácticas. Se incentivará la participación y el intercambio de experiencias entre los participantes.
  • Sesiones prácticas de test de usabilidad con usuarios. Los asistentes con el apoyo de consultores de Usolab realizaran test de usabilidad con un panel usuarios.

Programa

9:20 - Presentación y entrega de documentación.

De 9:30 a 10:20 - La usabilidad: conceptos fundamentales y técnicas.

  • Atributos de la usabilidad.
  • Eficiencia versus facilidad aprendizaje.
  • Técnicas principales para la detección de errores.
  • Reflexión sobre la importancia de la usabilidad en las finanzas on-line.

De 10:25 a 11:30 - Navegación eficiente.

  • Los tres pilares de la navegación eficiente. Indicadores de situación. Salidas y destinos claros y necesarios.
  • Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

Break

De 11:45 a 12:45 - Diseño visual para mejorar la usabilidad.

  • Elementos para una visualización fácil. La reducción del esfuerzo cognitivo.
  • Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 12:45 a 13:45 - Prevención y recuperación de errores.

  • La importancia de mensajes adecuados de confirmación y error. Reglas básicas.
  • Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

Comida

De 15:30 a 16:15 - Test de usabilidad. Sesión práctica. Los asistentes en colaboración con los profesores del curso realizaran test de usabilidad con un panel de usuarios previamente seleccionado.

De 16:20 a 17:00 - Caso práctico. Revisión experta: transferencias.

  • Recomendaciones. Problemas típicos detectados en test con usuarios.
  • Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 17:05 a 17:45 - Caso práctico. Revisión experta: el acceso a la zona privada.

  • Recomendaciones. Problemas típicos detectados en test con usuarios.
  • Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

De 17:50 a 18:30 - Caso práctico. Revisión experta: el proceso de alta de nuevos clientes.

  • Recomendaciones. Problemas típicos detectados en test con usuarios.
  • Ejemplos de buenas y malas prácticas en entidades financieras.

Despedida y cierre.

¿A quién va dirigido?

Cualquier persona involucrada en la gestión o creación de sitios web para entidades financieras: responsables de negocio electrónico, de marketing, desarrolladores, diseñadores, consultores, etc.

Valoración por los asistentes

Valoración global: 8.3 sobre 10.

Recomendarían el curso: 100%

Comentarios:

"Lo que me pareció mejor es que los contenidos estaban aplicados a casos prácticos."

"El curso estaba muy bien orientado al sector en el que trabajo: Banca."

"Lo que más me gustó fue el enfoque de los contenidos del curso a vuestra experiencia real con usuarios. En general creo que el contenido del curso es sensato y poco sensacionalista. Y esto me gustó mucho. Felicidades."

"Creo que la parte más interesante fue, sin lugar a dudas, la de los test con los usuarios que se realizaron, porque fue donde realmente se vieron los problemas que tienen a la hora de acceder, operar ..."

"El test real con usuarios durante el curso fue muy ilustrativo y refuerza la necesidad de su realización."

"Creo que lo más interesante del seminario fue el hecho de compartir experiencias y opiniones tanto con vosotros, como organizadores del seminario y especialistas en temas de usabilidad, como con el resto de participantes y con los propios usuarios."

"Lo más productivo del curso fueron los debates suscitados porque se ponían sobre la mesa los problemas comunes de las entidades financieras y, lo que es mejor, se daban soluciones."

"Sin lugar a dudas recomendaría el curso a otra persona, de hecho si más adelante hacéis algún otro curso sí que estaría interesado en ello."

"Me pareció también buena idea tener un catering al lado mismo del curso, de modo que pudimos seguir hablando y discutiendo los distintos temas durante la comida. Con esto conseguisteis mantener el hilo del curso desde primera hora, hasta que nos fuimos por la tarde. Se aprovechó mucho mejor."

Asistentes: Caja Duero, Banco Guipuzcoano, Kutxa, Bankinter, Accenture, DMR Consulting, IBM, Caixa Terrassa, Banco Popular, AQMetrix, Worldsites, Kprojects, Coritel-BPM, Banco Sabadell, Caixa Catalunya.


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Publicación periódica sobre usabilidad y experiencia de usuario en finanzas online.

Nº 13 / Abril de 2007
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