50 problemas habituales de los usuarios en sitios web de banca. Recomendaciones para su solución.

Mayo 2003

Recopilación de casos prácticos representativos de problemas frecuentes de diseño, y recomendaciones para su solución, de sitios web de banca detectados en test con usuarios realizados por Usolab desde octubre de 2001 hasta abril de 2003.

Número de páginas: 114
Número de imágenes: 123

Precio del estudio: 480 Euros (no incluye IVA). Si está interesado en el estudio contacte con nosotros.

Entidades como BBVA, Banco Santander Central Hispano, Banco Popular, Banco del Estado (Chile), Caixa Catalunya, Caixa Terrassa, Patagon, Caja Duero, etc. ya disponen de nuestros estudios.

Características del estudio

Los problemas recogidos en el estudio han sido detectados en test:

Sobre más de 30 sitios web de banca.
En los que han participado 102 usuarios.
Realizados en los estudios:
- Estudio sectorial de facilidad de uso de sitios web de banca de particulares (octubre 2001).
- Estudio sectorial de facilidad de uso de sitios web de banca de particulares (abril 2002).
- La usabilidad en el proceso de alta de nuevos clientes en sitios web de entidades financieras (sept. 2002) y en proyectos a medida para entidades financieras.

Para cada problema se exponen recomendaciones para su solución. Se presenta en detalle primero el problema, con ejemplos de malas prácticas, y a continuación se muestran soluciones mediante ejemplos concretos.

Índice de Contenidos

Índice de problemas
Introducción y metodología
Problemas de desorientación dentro del sitio
Problemas eligiendo hacia dónde navegar
Problemas introduciendo información en formularios
Problemas en la finalización de operaciones
Problemas de incomprensión de términos utilizados
Otros problemas habituales

Como ejemplo, puede consultar dos artículos que reflejan el contenido de dos problemas expuestos en el estudio:

¿A quién le puede interesar?

Responsables de negocio y de marketing en Internet de bancos y brokers.

Responsables de negocio y de marketing en Internet de bancos y brokers.
Responsables de diseño, desarrollo o experiencia de usuario de bancos y brokers.
Consultores especializados finanzas on-line.

Entidades como: BBVA, Banco Santander Central Hispano, Banco Popular, Banco del Estado (Chile), Caixa Catalunya, Caixa Terrassa, Patagon, Caja Duero, Andornet, etc. ya disponen de nuestros estudios.

Precio del estudio: 480 Euros (no incluye IVA).

Si está interesado en el estudio contacte con nosotros.

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Buenas Prácticas

Publicación periódica sobre usabilidad y experiencia de usuario en finanzas online.

Nº 13 / Abril de 2007
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