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Uso del móvil en las entidades financieras españolas

Número 8-9 / Septiembre-Diciembre 2005

Resumen

En estos últimos años las entidades financieras españolas están potenciando el uso de dispositivos móviles. Concretamente durante el 2005 muchas entidades han dedicado parte de sus recursos a mejorar los servicios bancarios ofrecidos a través de este canal.

En este número se proporciona una visión detallada de los servicios ofrecidos por las entidades financieras españolas a los particulares a través de dispositivos móviles y el uso que hacen los usuarios de estos.

Para ello, en primer lugar se identifican los distintos servicios que las entidades ofrecen a sus clientes, exponiendo tanto la operativa financiera como los medios tecnológicos más usados.

Seguidamente se exponen y comparan las operativas ofrecidas por 31 entidades financieras españolas, se analizan las diferencias y se comentan las innovaciones más recientes.

Finalmente se discute el papel que están jugando actualmente los dispositivos móviles como canal de interacción con el usuario. ¿Se hace uso de este canal?, ¿Qué servicios son los más usados?

Este es el primer número de dos dedicados a la movilidad en la banca para particulares. En el próximo número se analizará la experiencia de usuario en algunos servicios mediante tests con usuarios. Se darán recomendaciones de diseño y se hará referencia a casos concretos donde ya se están aplicando buenas prácticas.

Contenido

Incluye los siguientes apartados:

  • Tipología de servicios
  • La operativa sobre móviles en las entidades financieras españolas
  • Uso de la operativa por parte de los usuarios
  • Conclusión

Precio de este número doble:

  • Número suelto en formato PDF (número doble): 320 euros + IVA
  • Todos los números publicados en formato PDF: 950 euros + IVA

Suscripción

Para suscribirse a la publicación o adquirir un número suelto, contacte con Mariola Andreu (mariolaimagenusolab.com).

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