"Pasos siguientes": una herramienta para la venta

Número 2 / Agosto-Septiembre 2004

Resumen

Existen entidades financieras españolas que empiezan ya a manejar un volumen de ventas de productos destacable. Esto nos hace pensar que en los próximos años empezará a cobrar cada vez mayor importancia el diseño web enfocado hacia la venta de productos.

En este número nos centramos en un aspecto muy concreto de este diseño, lo que denominamos los "pasos siguientes" (next steps), nos referimos a las sugerencias para continuar o para solicitar un producto o servicio, a las propuestas de contactar con otros canales, etc., que se le hacen a un usuario después de mostrar el contenido de la página en la que está.

Para ello, en primer lugar mostramos varios aspectos clave del comportamiento de los usuarios en la búsqueda de información y compra de productos financieros online, que nos permitirán justificar la importancia de los "pasos siguientes" y la forma de implementarlos.

Más adelante, la parte central de este número se dedica a responder a tres grupos de preguntas principales:

¿En qué páginas situarlos?, ¿existen algunas páginas donde no es adecuado situarlos?, ¿en cuáles son más eficientes y rentables?, etc.
¿Cómo diseñarlos para que sean eficaces?,¿qué disposición deben tener?, ¿en qué lugar de la página deben situarse?, etc.
¿Qué contenido es recomendable incluir?

Por último se comenta un modelo concreto que sigue estas recomendaciones ya aplicado con éxito en sitios web de entidades financieras, haciendo referencia a casos concretos de entidades que lo utilizan.

El artículo de actualidad lo hemos dedicado a resumir algunas de las características de los usuarios de banca online. Todo apunta a que son clientes muy fieles y rentables.

Contenido

Incluye los siguientes apartados:

Introducción
Comportamiento de los usuarios en la compra de productos financieros online
Los "pasos siguientes"
¿En qué páginas situar los "pasos siguientes"?
¿Cómo diseñar los "pasos siguientes"?
¿Qué contenido deben tener los "pasos siguientes"?
Un modelo práctico implementado en entidades financieras
Actualidad: Los clientes de banca online: un segmento rentable y atractivo

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