La página de inicio de los sitios web de entidades financieras (II)
Estudio con eyetracking
Número 12 / 20 de febrero de 2007
Resumen
La página de inicio está formada por multitud de elementos con distintos, y a veces opuestos, objetivos, que deben convivir en un espacio reducido y que acostumbran a generar sinergias negativas entre ellos. Si se tiene en cuenta que de todas las páginas de un sitio web, la de inicio es una de las más importantes, parece conveniente prestar atención a los problemas más clásicos que se pueden presentar en ella.
Este número está dedicado a ofrecer varias recomendaciones sobre cómo corregir los errores de diseño más habituales que contribuyen a generar estos problemas.
Para su confección, se ha llevado a cabo un estudio usando eyetracking, una moderna tecnología de seguimiento de movimientos oculares, en el que se han realizado varios tests de usuario con 21 entidades financieras españolas. El número empieza con una breve introducción en la que se describe el estudio realizado y se presenta el vocabulario y gráficos que se usarán a lo largo del texto.
A continuación se da paso a las buenas prácticas, en las que se tratan temas relativos a navegación, publicidad, acceso a la banca por Internet e información de contacto, como:
- Dónde debe estar situada la navegación.
- Cómo mostrar los contenidos del sitio en la página de inicio.
- Cómo contribuir a evitar que los visitantes se pierdan desde el principio.
- Qué políticas de publicidad resultan más adecuadas para que las campañas tengan éxito.
- Consejos para mejorar la experiencia de acceso a la banca por Internet.
- Cómo hacer visible la información de contacto sin saturar el call-center.
Finalmente se ofrece un anexo con mapas de atención visual para cada entidad analizada.
Contenido
Incluye los siguientes apartados:
- Introducción
- Navegación
- Publicidad
- Acceso a la banca electrónica
- Información de contacto
- Anexos: mapas de calor de entidades financieras
Listado de entidades analizadas
En el estudio se han analizado un total de 21 entidades:
- Banco Popular
- Banco SabadellAtlántico
- Banesto
- Bankinter
- Barclays Bank
- BBVA
- CAI
- Caixa de Tarragona
- Caixa de Terrassa
- Caixa Penedès
- Caixa Sabadell
- Caja de Navarra
- Caja Duero
- Caja España
- Caja Madrid
- CitiBank España
- Ibercaja
- ING direct
- La Caixa
- SCH
- Unicaja
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