Los mensajes de texto en los servicios financieros: la Banca SMS

Número 10 / Enero-Febrero 2006

Resumen

Los servicios financieros basados en mensajes de texto permiten a los usuarios estar informados y realizar operaciones mediante la recepción y el envío de mensajes desde el móvil. En este número se comentan los problemas habituales que afrontan los clientes al interactuar con estos mensajes de texto en la banca y se generan recomendaciones de diseño para solventarlos y mejorar la experiencia de usuario.

Aunque el contenido de este número se centra en analizar principalmente los servicios de Banca SMS, las recomendaciones que se proponen son útiles tanto para esta clase de servicios como para cualquier otro basado en mensajes de texto al móvil, como es el servicio de alertas.

En primer lugar, se dedica un apartado a comentar las características de los móviles y su impacto en la usabilidad y en los servicios financieros, especialmente en los servicios SMS.

Seguidamente, se comentan recomendaciones para solventar los problemas que afrontan los usuarios en el sitio web antes de poder usar un servicio de Banca SMS.

Después se analizan en detalle las características que han de cumplir los mensajes de texto para que sean fáciles de comprender por los usuarios. En este apartado se presentan numerosos ejemplos basados en casos reales, se comentan las dificultades que presentan y se recomiendan alternativas para solucionarlas.

A continuación se comentan las características especiales que deben tener los diferentes mensajes según su función en un servicio de Banca SMS. En concreto se distinguen cuatro tipos, los mensajes de:

Bienvenida
Respuesta a operaciones
Error
Ayuda

Finalmente se discute cómo son y cómo deberían ser los mensajes que envían los usuarios para operar.

Contenido

Incluye los siguientes apartados:

Conceptos generales de usabilidad en móviles
Alta en el servicio Banca SMS en la web
Características generales de los mensajes de texto recibidos por el usuario
Características específicas de los mensajes de texto recibidos por
el usuario según su función
Mensajes enviados por el usuario

Precio:

Número suelto en formato PDF: 420 euros + IVA
Suscripción por seis números en formato PDF: 950 euros + IVA (con derecho a recibir las ediciones anteriores de "Buenas prácticas")

La ventaja del formato PDF es que podrá compartir la publicación con toda su organización colgándola en la intranet o enviándola por correo. Además si contrata la suscripción anual en formato PDF se le enviarán todas las ediciones de "Buenas Prácticas" publicadas hasta el momento.
Número suelto en papel impreso: 300 euros + IVA
Suscripción por seis números en papel impreso: 780 euros + IVA

Suscripción

Para suscribirse a la publicación o adquirir un número suelto, contacte con Mariola Andreu (mariolausolab.com).

(+34) 93 675 99 36

Número anterior
Uso del móvil en las entidades financieras españolas

Número siguiente
La página de inicio de los sitios web de entidades financieras (I)