Newsletters por correo electrónico en entidades financieras

Número 1 / Junio-Julio 2004

Resumen

Analizamos en este número los boletines electrónicos informativos (newsletters) por correo electrónico en las entidades financieras.

Tras una breve introducción sobre las ventajas de los newsletters como herramientas de marketing y su situación actual ante las amenazas de correo basura y phishing, se ofrecen los resultados de un análisis realizado sobre 37 entidades financieras españolas, en el que se ha pretendido conocer la utilización que se está haciendo de esta herramienta.

Se ofrece información detallada de los newsletters existentes en las 37 entidades españolas analizadas y sus características, así como una valoración de los resultados obtenidos. Resumiendo, el newsletter por correo electrónico es aún una herramienta infrautilizada en la banca española, siendo muy probable que en los próximos meses y en el año que viene se incremente de forma importante del número de newsletters existente. La mayor parte de las entidades consultadas tiene prevista (o pretende planificar para el año que viene) la creación de newsletters por correo electrónico.

A continuación, se ofrece un gran número de recomendaciones prácticas y ejemplos de buenas prácticas sobre:

el contenido (tipo de contenido más adecuado, segmentación, contenido principal y secundario, etc.)
el diseño y el formato (¿HTML o texto?, extensión, elementos del newsletter, utilización de textos e imágenes, etc.)
la periodicidad y el momento de envío
el proceso de suscripción (dónde situarlo, contenido de la página de suscripción, correo electrónico de confirmación, etc.)
la cancelación
etc.

Para finalizar, pondremos en práctica lo dicho analizando a detalle el newsletter de Wells Fargo para pymes, en el que aparecen muchas de las buenas prácticas comentadas y otras nuevas que merece la pena destacar.

El artículo de actualidad de este número habla de la importancia de la transparencia en la operativa bancaria por Internet y pone ejemplos de entidades que están utilizándola como herramienta de fidelización.

Contenido

Incluye los siguientes apartados:

Introducción
Los newsletters por correo electrónico
Los newsletters por correo electrónico en la banca española
Contenidos en los newsletters
Periodicidad y fecha de emisión
Diseño y formato
Proceso de suscripción
Cancelación de la suscripción
Caso: el newsletter en Wellsfargo

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