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Venta cruzada sin grandes inversiones

Abril 2004

Es muy frecuente que al hablar de venta cruzada en banca online se haga referencia a Amazon y su compleja infraestructura, y a la necesidad de realizar inversiones muy costosas en tecnología para implementarla.

No creemos que necesariamente tenga que ser así, se pueden hacer muchas cosas y seguramente muy rentables sin necesidad de contar con bases de datos sofisticadas ni una infraestructura técnica sofisticada.

Véase sino el siguiente ejemplo extraído del sitio web de Lloyds TSB:

Imagen de Lloyds

Junto con el detalle del saldo de la cuenta se le muestra al usuario un mensaje, sin apariencia de publicidad, en el que se le informa de que su calificación crediticia interna dentro del banco le permite disponer online de un préstamo de 1.000 libras de forma inmediata, automática y fácil. Mostrando además un botón destacado para iniciar la solicitud del préstamo. Esto puede significar un estímulo para que el usuario pulse en él para solicitarlo.

Varias entidades españolas disponen ya de la funcionalidad necesaria para conceder préstamos por Internet de forma automática hasta un cierto límite a determinados clientes calificados previamente. Es muy probable que, situando un mensaje como el empleado por Lloyds en una transacción tan habitual como la consulta de saldo de cuenta, se produzca un aumento significativo de las solicitudes de estos préstamos automáticos.

Pero para implementarlo deben tenerse presentes dos puntos importantes que se han conseguido en este diseño:

  • El mensaje debe estar destacado visualmente.
  • Debe tener aspecto de contenido, no de publicidad.

Este es uno de los muchos ejemplos que permiten, con una inversión menor, incrementar la venta cruzada en Internet.

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